烟台中石油金沙江路站:树标杆展新风打造青年

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  伴随着规范文明的服务用语和甜美的微笑,中石油烟台金沙江路加油站又开始了新一天的营业服务。站经理孙红艳神采奕奕地谈起金沙江路加油站这两年间的变化,眉宇间透着坚定与自信。

  烟台金沙江路站位于烟台市开发区金沙江路与华山路交叉口,于2017年12月开业,现有员工14名,平均年龄27岁,35岁以下员工13名,www.zgj0.com,占员工总数的93%。这支朝气蓬勃的年轻团队,凭借优质服务和专业优势,仅用了不到两年时间,就将一座新开业站,打造成日销量超过20吨的旗舰站。在今年以来遇到站前主干道修路的艰难环境下,积极发挥青年人先锋号和突击队的作用,攻坚克难、提质增效,热情不减、销量不降,践行着“我为祖国献石油”的光荣使命,先后荣获“工人先锋号”、“先进班组”、烟台市“青年文明号”等多项荣誉称号。

  新站成立之初,员工思想波动较大、士气不高、缺乏活力,日销量不足10吨、便利店销售额不足1500元。为扭转困境,打开局面,站经理孙红艳从思想建设入手,大力开展“争当服务标兵”活动,秉承着公平、公正、公开的原则,从油站负责人、值班长到各岗位,逐级优化组合,双向选择,合理安排岗位和人员。全站员工均可参与竞争上岗,建立“人尽其才、公平竞争”的激励机制,充分调动了员工积极性。

  经过一段时间的努力,员工的精神面貌得到了明显改善,积极向上的氛围逐渐形成,实现了油非销售的稳步提升。

  为强化优质服务,提升品牌形象,金沙江路站建立了以“顾客为中心”的作业流程管理,严格执行加油十三部曲,注重员工与顾客的沟通,让每一位顾客在站内都能感受到宾至如归的温暖。

  今年3月份,一纸政府修路通知令,使金沙江路站瞬间陷入困境,待修路段正好是加油站的主要进出口路段,一旦封闭修路,势必给加油站销量带来较大影响。而孙红艳的满腔热血很快打消了员工们的心灰意冷,她带领员工走进施工队,拜访负责人,提前锁定了施工方的用油渠道,形成了良好的合作关系。本着“站兴我荣、站衰我耻”的主人翁精神,全站员工统一思想,直面压力,每位员工对站内决策都有发言权,每月公布营销指标完成情况、费用开支情况、员工绩效考核情况等,压力逐级传递。每月评选优秀班组和优秀员工,在站内形成你追我赶的良好风气,努力做到最大程度地挖掘潜在市场,多渠道、多方式地联系发展客户。在站前修路期间,加油站日均销量稳定在18吨,便利店营业额突破13万元。

  加油站是危险化学品经营场所,顾客和员工的安全最为重要。孙红艳带领员工严把现场管理和交接班工作,对重点防火区、微型消防站、基础经营设施等进行隐患排查、维护保养。坚持“预防为主、全员参与”的安全理念,定期给全体员工培训应急预案演练知识,始终保持警惕意识,做到重点操心、时刻关心、安全放心的高标准。

  面对当前多元市场竞争环境,站内员工总结出“细节感动顾客”的服务模式,致力于树立行业标杆。白天私家车辆较多,有针对性地介绍促销类汽车用品;夜间出租车加气较为集中,则侧重定点优惠、专用车道等高效、贴心的“增值服务”,并通过司机间的“口口相传”,使金沙江站成为出租车的定点加油和交接班点,每天为近300辆出租车提供着优质服务。

  人才支撑发展,发展造就人才。金沙江路站牢牢把握发展机遇,坚持把培养人才作为发展的驱动因素,通过搭建“师带徒”体系、开展技能比武、班组竞赛等方式,积极探索培养人才的新路子,打造人才成长的“摇篮”。近1年来,金沙江路站共培养3名青年班组负责人,成为青年人才的“孵化基地”。

  中石油烟台分公司金沙江路站这个年轻的战斗集体,用青春的犁耙耕耘着石油这片热土,不断塑造优秀人才,打造优秀团队,营造优秀文化,实现了经济效益、社会效益、人才效益的大丰收,使青春在岗位上焕发别样光彩。多加衣被或近火取暖不能缓解,